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Preguntas frecuentes

Envío

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 30€ en Península. Para compras inferiores a 30€ los gastos de envío serán 3'95€ en Península. Envíos y devoluciones no disponibles para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Solicita toda la información que necesites rellenando nuestro formulario de contacto.

En caso de que quieras ahorrarte los gastos de envío, quieras probarte alguna prenda de Ohtalla o realizar una devolución estaremos encantados de recibirte en nuestra tienda física situada en el Albir (Alicante) avda del Albir nº 36, ZZ Casual.

El plazo de entrega es de 24h/48h. Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se enviarán al siguiente día laborable.

*Durante las campañas como Black Friday o temporada Navideña los envíos pueden oscilar entre 3-5 días laborables ya que las empresas de mensajería tienen alta demanda de encargos. 

La empresa encargada de hacer llegar tu pedido en el plazo acordado es Envialia. Así mismo será Envialia la encargada de recoger tu paquete en caso de cambios o devoluciones.

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido iniciando sesión en Ohtalla.

Devoluciones

Para hacer una devolución dispones de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Y las prendas tienen que estar con su bolsa original si es posible y con su albarán. Las devoluciones tienen un coste de 3'95€ en Península. Devoluciones no disponibles para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Pasos a seguir para realizar tu devolución:

1. Accede a tu cuenta en ohtalla.com y selecciona el producto que deseas devolver y rellena todos los datos necesarios para ello. 

2. Prepara tu paquete. Una vez la devolución se haya gestionado y recibas un correo de confirmación, embala muy bien el producto en su bolsa original y con su albarán.

3. El repartidor de mensajería pasará en las próximas 48/72h a recoger el paquete en la dirección que indicaste en la web.

4. Una vez que lo tengamos aquí y comprobemos la mercancía, se abonará mediante el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido y se verá reflejado en un plazo máximo de 14 días naturales. El coste de la devolución se descontará automáticamente del producto a devolver. 

No. Los cambios de talla, color o tara no tienen ningún coste adicional. Para encontrar la talla perfecta te recomendamos echar un vistazo a las guías de talla de cada producto.

¡Sí, por supuesto Ohtaller! Puedes recoger o devolver tu pedido online en nuestra tienda física situada en El Albir (Alicante) 03581 avda del Albir nº 36, ZZ Casual. De esta manera te ahorrarás los portes.

La empresa encargada de hacer llegar tu pedido en el plazo acordado es Envialia. Así mismo será Envialia la encargada de recoger tu paquete en caso de cambios o devoluciones.

Pago

la seguridad de tus datos es nuestra principal prioridad. Tus datos de pago solo se utilizarán para abonar la mercancía que hayas pedido. Métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito. Tus pagos con tarjeta de crédito o débito en Ohtalla.com se realizan en tiempo real a través de la pasarela de pago de ala entidad financiera correspondiente, una vez se ha comprobado que los datos comunicados son correctos.

PayPal. Servicio de pago online con el cual puedes pagar online de forma segura, fácil y rápida. (PayPal tiene un coste adicional de 2'18€).

Transferencia. Una vez vayas a realizar tu pedido en el apartado "método de pago" puedes seleccionar "transferencia", te llegará al correo indicado el número de cuenta y el asunto. No se gestionarán envíos hasta no recibir la notificación de pago. 

Contra reembolso. El pago se realiza cuando el mensajero acude a la dirección indicada para entregar tu paquete. Una forma rápida y segura de comprar. Tiene un coste extra del 3% del valor de la compra con un mínimo de 3€. Te recomendamos llevar el importe indicado en el ticket ya preparado. 

Puedes realizar la gestión desde nuestra web en el apartado “Mi cuenta” en historial de pedidos..